县税务局:推行五微同创活动,提升便民办税服务水平

作者:李发明     发布时间:2022-05-26     来源:遂川之声     选择阅读字号:[ ]     阅读次数:

  为进一步深化税收征管改革,实现“管理创新、服务创新、干部创新”三维目标,县税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念,持续深化“放管服”改革,创新沟通服务平台,推行“五微同创”活动,取得积极成效。

  精心组建“微课堂”。微课堂互动学习采取“分岗位分模块”“人人当老师”的模式,组建“微课堂”微信学习群。一方面,制作好课件和视频讲授操作流程,发送至互动学习微信群中;另一方面,组建师资团队,就税费优惠政策、最新税收政策等,发至互动学习微信群进行培训。

  细心制作“微菜单”。科学设计“内部微菜单”工作流程,明确各部门职责,简化办税程序,提高办税效率。细心设计“外部微菜单”服务事项,对资料不齐全或者不符合要求的,前台人员一次性告知纳税人需补充的资料及内容,对不予办理的事项说明理由和依据。

  耐心打造“微循环”。各部门设置资料快递员、联络员,提高流转效率。线下业务线上办,部分业务由前台人员通过钉钉软件走线上审批,拓展“非接触式”办税模式,完成后由办税服务厅反馈纳税人办理结果,从而有效打通“堵点”、消除“痛点”、解决“难点”。

  爱心推出“微心愿”。设计制作心形“心愿卡”,一方面加强宣传,纳税人来前台办理涉税事项、税务干部下企业调研或推送政策,给企业送上“心愿卡”。另一方面在办税服务厅制作“心愿墙”,纳税人在心愿墙上写下心愿,对每月收集的“心愿卡”进行分类汇总,由各管理部门、业务股室认领每一个“微心愿”。

  诚心开设“微评论”。精心制作纳税人评价卡,让纳税人对办税服务厅工作、管理部门工作、税务工作人员评价、涉税审批等工作进行打分与评论,填写完成后交由纳税服务股分类汇总。专项工作小组对分类汇总的“微评论”情况进行对照检查,通知相应部门和经办人员进行整改。

  县税务局通过构建并推进微课堂、微菜单、微循环、微心愿、和微评论五个平台,进一步和谐了纳税人与税务干部的沟通关系,提供了集涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询、风险提示于一体的优质、高效的税费服务,确保了税费政策精准推送、直达快享,实现从“人找政策”到“政策找人”的转变,实现从“一件事”集成到“一体化”联动,提升了税收征管水平和治理能力,优化了税收营商环境,增强了纳税人的满意度和获得感。

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